非常時期，服務升級。為確保企業(yè)在做好疫情防控的前提下復工復產(chǎn)、實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行，浙江省樂清市著力優(yōu)化公共服務水平，啟動“萬名干部進萬企”活動，通過“一對一”專人派駐和“一對多”聯(lián)合服務等方式，全程參與企業(yè)疫情防控、復工復產(chǎn)等各項工作。

服務專員為企業(yè)解憂

2月28日，國網(wǎng)浙江樂清市供電公司客戶服務專員葉文偉通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)樂清市金利表面處理有限公司復工指數(shù)一直沒有大的提升。通過聯(lián)系企業(yè)負責人，他得知，由于員工缺少口罩、防護服等物資，該企業(yè)沒有全力投產(chǎn)。

了解情況后，葉文偉第一時間向樂清復工復產(chǎn)小組緊急調(diào)配了一批口罩和防護服以解企業(yè)燃眉之急。后續(xù)，他又直接聯(lián)系口罩生產(chǎn)商，通過綠色通道，將所需的防護用品在最短時間內(nèi)送達企業(yè)。“駐企服務專員很熱心，從用電檢查消除設(shè)備隱患、協(xié)調(diào)防控疫情物資到后勤餐飲安排，幫了我們很多忙。”金利表面處理有限公司負責人鄭巨州說。

從2月20日起，樂清市供電公司共有20名像葉文偉這樣的服務專員陸續(xù)進駐當?shù)馗鞔蠊I(yè)園區(qū)。服務專員對企業(yè)配電房、變壓器、控制箱、線路等電力設(shè)施進行重點檢查，并協(xié)助排查無功補償裝置故障、電氣設(shè)備安全隱患，保證企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備正常開工，同時還積極宣傳供電公司疫情期間助企惠企17項舉措和“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機客戶端操作使用事項。

“在進駐我們企業(yè)的第一天，服務專員就根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的復工情況和后續(xù)增產(chǎn)計劃制定了最佳用電方案，還主動為變壓器、開關(guān)等設(shè)備提供上門檢測，縮減檢測周期，節(jié)省了企業(yè)的人力和物力。”樂清巨邦集團有限公司董事長張建芳說，從服務專員那里第一時間了解到了市政府復工復產(chǎn)的相關(guān)政策，降低了企業(yè)用電成本，讓他增強了全面復工復產(chǎn)的信心。

大數(shù)據(jù)動態(tài)觀測助力精準施策

2月底開始，樂清推出各項惠民助企措施，全力支持和推動企業(yè)復工復產(chǎn)。國網(wǎng)樂清市供電公司全力服務企業(yè)生產(chǎn)，助力恢復生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

該公司抽調(diào)人員力量組建企業(yè)復工復產(chǎn)指揮中心，并積極運用電力大數(shù)據(jù)管理，全面分析疫情防控期間全市企業(yè)復工情況。基于用電信息采集系統(tǒng)用戶側(cè)電力數(shù)據(jù)監(jiān)測，通過對電力大數(shù)據(jù)的深度采集和挖掘，建立算法，實時監(jiān)測用電量負荷情況，并通過與歷史數(shù)據(jù)對比分析，綜合評判企業(yè)復工復產(chǎn)的電力指標，分地區(qū)、分產(chǎn)業(yè)對企業(yè)進行精準動態(tài)“畫像”，全面掌握企業(yè)復工復產(chǎn)情況。

通過對用戶電力大數(shù)據(jù)的綜合分析，截至3月6日，樂清企業(yè)復產(chǎn)情況已逐步接近去年同期，各行業(yè)復產(chǎn)情況雖受疫情影響有一定起伏，但穩(wěn)步改善，總體趨好。此外，樂清市供電公司還分別對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)、高新園區(qū)、各行業(yè)、規(guī)上工業(yè)企業(yè)及重點行業(yè)復工復產(chǎn)情況進行分析，及時響應政府部門有關(guān)用戶電量數(shù)據(jù)分析需求，從不同維度分析復工復產(chǎn)變化趨勢，為全市的復工復產(chǎn)安排提供決策依據(jù)，有力協(xié)助政府科學研判、精準施策。

通過實時采集分析各企業(yè)日常電力指標，樂清市供電公司還針對其中部分企業(yè)用電陡降、頻繁波動等問題，第一時間調(diào)動專業(yè)力量解決問題。對于上游供應商停產(chǎn)、原材料不足的“卡脖子”問題，即時溝通聯(lián)絡(luò)、上報有關(guān)部門，推動完成整體調(diào)控，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，保證醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)順利復工復產(chǎn)。為支持受疫情影響的困難中小企業(yè)，該公司主動作為，服務前置，從供電保障措施、費用減免、線上服務、保障后續(xù)用電4個方面，推出17項惠民助企舉措，7×24小時全時段在線提供預約服務、“專屬”服務，滿足復工企業(yè)的用電需求。(黃慧慧劉帥)

《 人民日報 》( 2020年04月07日 11 版)

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